職位描述
1. 負責復合合金產品客戶投訴的接收、分析、處理和跟蹤，確保客戶問題得到及時有效解決；
2. 組織相關部門對客訴問題進行調查，分析根本原因，制定糾正和預防措施；
3. 編制客訴分析報告，定期向管理層匯報客訴處理情況及改進措施的實施效果；
4. 與客戶保持良好溝通，及時反饋問題處理進展，提升客戶滿意度；
5. 負責客訴相關數據的統計與分析，識別質量問題的趨勢，推動質量改進；
6. 協調內部資源，推動跨部門合作，確保客訴問題得到系統性解決；
7. 參與客戶審核及質量協議的制定，確保公司產品質量符合客戶要求；
8. 完成上級交辦的其他相關工作。
任職要求
1. 本科及以上學歷，材料科學、冶金工程、質量管理或相關專業優先；
2. 3年以上復合合金行業或相關制造業客訴處理經驗；
3. 熟悉質量管理體系（如ISO 9001、IATF 16949等）及客訴處理流程；
4. 具備較強的數據分析能力，能夠熟練使用質量管理工具（如8D、5Why、魚骨圖等）；
5. 具備優秀的溝通協調能力，能夠與客戶及內部團隊高效協作；
6. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）及數據分析工具；
7. 有責任心，抗壓能力強，能夠適應快節奏工作環境。
優先條件
1. 有復合合金、金屬材料或汽車行業工作經驗者優先；
2. 有客戶質量管理或供應商質量管理經驗者優先；
3. 熟悉APQP、PPAP、FMEA等工具者優先。
嘉興市嘉興港區東方大道425號
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